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行业

公共部门与社会影响

打造提升公共服务效能、创造深远社会价值的数字化解决方案

低效的系统、复杂的法规与有限的资源,使提供高效、便民的公共服务面临重重挑战。公共机构与社会组织亟需实现服务模式的现代化转型,提高服务可及性、公信力与合规性的同时,提升运营效率。

我们通过融合以人为本的设计理念、安全可靠的技术架构与AI 驱动的工作流程,助力您构建高效、包容、可扩展的数字服务平台,有效减少人工操作负担,扩大公共服务覆盖范围。

未来趋势

2 years
30%

违规问题及金额下降

国家数据局

100%审核将医保违规问题压低30%

未来两年,医保监管将把全量数据联通和AI审核写入基金监管常规运营模式,人工抽查不再足以支撑持续稽核。未建设可追溯数据链路的城市,将难以守住医保基金结余。

  • 吕梁通过城市级医疗数据汇聚和AI审核实现医保报销100%检查,23类违规问题及金额同期下降30%。

    国家数据局
18 months
40%

呼叫中心业务量下降

HAProxy

呼叫量降40%,客服编制转向复杂事务

未来十八个月,税务与民生服务机构将把生成式AI自助问答纳入前台服务产能规划,并把人工坐席转向复杂事务处理。仍按全人工呼叫模型排班的机构,将锁定更高的服务成本结构。

  • 美国国税局的虚拟助手上线第一年处理超过300万次咨询,并使呼叫中心业务量下降40%。

    HAProxy
2 years
3200个活跃用例

已编目政府AI用例

HAProxy

3200个活跃用例推动机构级AI规划

未来两年,欧美政府将把已编目的活跃用例纳入机构级预算、数据治理和交付规划,分散试验将逐步退出主流。未建立共用能力底座的部门,会在公共服务上线速度上持续落后于规模化同行。

  • 美国和欧盟政府合计已编目超过3200个AI用例,显示应用型AI正进入规模化部署阶段。

    HAProxy

我们的使用案例

公共服务数字平台

我们可以为应用程序、案例管理或公民支持构建易访问、用户友好的平台,旨在实现大规模实际应用。

智能工作流程,提升服务交付效率

我们提供人工智能代理,协助处理行政任务——指引查询、总结案例,并自动跟进,以提高团队效率。

社区参与工具

我们知道如何创建能够通过调查、报告、资源目录或社交互动来吸引社区的数字工具。

实时影响仪表盘

我们提供仪表板,跟踪关键指标,如项目参与度、成果或资金分配,帮助团队保持透明和及时了解情况。

政策创新的快速原型设计

我们支持公共部门团队启动可测试、可扩展的试点项目,帮助在全面部署之前验证新想法。

AI-策划的见解