
富国银行CEO:AI将重塑效率与人力配置 - 新浪财经
富国银行CEO查理·沙夫周二表示,人工智能为提升运营效率创造了显著机会,并可能改变公司未来的人力决策。该银行已经向其工程师团队引入生成式AI工具,使得代码编写的效率提升了30%至35%。沙夫提到,尽管目前没有因此裁员,但团队能够“完成更多工作”。他指出:“没有AI带来的效益,我们就无法达到应有的效率水平。”
AI在多个领域的具体应用正推动着变革。比如,在合规与法律事务中,AI工具能够加速文档审查;在呼叫中心运营中,AI助理帮助处理客户请求,提高服务速度和客户满意度。此外,投行部门使用AI自动生成推介材料,而商业银行则利用AI撰写信贷备忘录,从而节省时间和减少人为错误。
上月,富国银行成立了AI监督职位,任命原消费者银行业务主管索尔·范比尔登负责统筹全行的AI应用。公司还宣布,已经对超过9万名员工进行了AI培训,并在18万台以上的桌面上部署了AI工具。通过这些措施,富国银行不仅提升了运营效率,还为员工创造了新的技能和发展机会。

