部门
客户服务与支持
AI重塑客户服务：智能化系统、精准化反馈、个性化体验。
面对海量客户交互，如何持续保持服务品质与响应效率成为关键挑战。 团队需要借助AI工具来自动处理常规咨询、精准洞察用户情感，并实现规模化优质服务。
我们提供智能对话系统、多维度反馈分析与自动化解决方案，提升服务效率、增强实时响应能力、打造更高客户满意度。
未来趋势
12 months
70%
开支节省下限
中央广电总台中国之声AI客服节省七成以上开支
未来12个月，标准咨询自动化将重塑中小企业客服的预算基线与坐席配置方式。仍按全人工峰值配置团队，将锁定更高的固定服务成本。
报道显示，电商AI客服年费套餐约为1万元，可节省七成以上客服开支。
中央广电总台中国之声
18 months
51%
愿由生成式AI代办客服的客户
Gartner51%客户愿让生成式AI代办客服
未来18个月，客户服务将逐步适配由生成式AI助手发起、筛选和跟进的机器辅助请求。未重构身份、授权与流程接口的品牌，会失去自助旅程的转化控制权。
Gartner调查显示，51%的客户愿意让生成式AI助手代表自己进行客服互动。
Gartner
我们的使用案例
AI 驱动型对话系统与机器人
我们可以部署聊天机器人，帮助客服人员全天候处理常见问题。
客户反馈分析
我们提供的工具可以分析来自多个渠道的反馈，识别趋势并找到改进的方向。
自动化售票和路由
我们提供能够自动分类和指派支持票据给正确团队的系统。
支持团队绩效分析
我们协助监控智能体绩效并预测工作量，进而优化人员配置。