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客户服务与支持

AI重塑客户服务:智能化系统、精准化反馈、个性化体验。

面对海量客户交互,如何持续保持服务品质与响应效率成为关键挑战。 团队需要借助AI工具来自动处理常规咨询、精准洞察用户情感,并实现规模化优质服务。

我们提供智能对话系统、多维度反馈分析与自动化解决方案,提升服务效率、增强实时响应能力、打造更高客户满意度。

未来趋势

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AI 助力客户互动

到2025年,95%的客户互动将由人工智能驱动,80%的服务团队将采用生成式人工智能,以实现更快的解决方案、全天候支持和个性化体验。

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AI 自动化带来的效率提升

AI 驱动的自动化技术将首次响应时间缩短了 37%。

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客户服务领域的人工智能

AI客服市场预计将从2024年的121亿美元增长到2034年的1179亿美元,年复合增长率为25.6%,主要受聊天机器人和虚拟助手的推动。

我们的使用案例

AI 驱动型对话系统与机器人

我们可以部署聊天机器人,帮助客服人员全天候处理常见问题。

客户反馈分析

我们提供的工具可以分析来自多个渠道的反馈,识别趋势并找到改进的方向。

自动化售票和路由

我们提供能够自动分类和指派支持票据给正确团队的系统。

个性化客户互动

我们构建的平台可以根据客户历史记录和偏好量身定制响应。

AI 洞察,持续改进

我们提供基于数据驱动洞见的工具,推荐服务增强方案。

支持团队绩效分析

我们协助监控智能体绩效并预测工作量,进而优化人员配置。

AI-策划的见解

【MWC 2026】GSMA发布AI Calling 原生应用体验规范 - 美通社

【MWC 2026】GSMA发布AI Calling 原生应用体验规范 - 美通社

在2026年巴塞罗那通信展上,GSMA发布了白皮书《Gigauplink, Deterministic Latency, and Network Evolution for the Mobile AI Era》,阐述了移动AI时代下运营商原生话音业务的演进。随着5G-A与AI的结合,传统语音通话正转向增强服务和创新应用,提供高质量、智能、高效的通话体验。

白皮书强调了AI降噪和实时翻译在新型通话场景中的应用。例如,AI降噪技术通过消除办公室、街道及施工等环境噪音,为用户提供更清晰的音质,使其不再依赖于终端设备。同时,AI增强的实时翻译能力打破了语言障碍,通过AI Calling,用户可在视频通话中实时获取语音转录和翻译,这对商务会议和旅行者显著提升了沟通效率。

商业模式方面,运营商可以通过引入AI功能,为传统语音服务注入新活力,通过订阅费用提供AI驱动的增强功能,从而实现多维度的体验变现。此外,白皮书还提出了AI Calling体验评估模型规范,增加了沉浸式体验和交互式体验等新维度,以实现更高质量的用户体验。

国际电信联盟(ITU)正在启动名为P.AI-MOS的项目,致力于评估多模态AI应用的用户体验,并呼吁行业共同推进相关标准的建立,以支持移动AI产业的健康发展。

来源美通社arrow_outward
汽车之家 AI 助手多 Agent 设计与多阶段优化策略|QCon 北京 - InfoQ 官网

汽车之家 AI 助手多 Agent 设计与多阶段优化策略|QCon 北京 - InfoQ 官网

从4月16日至18日,QCon全球软件开发大会将在北京举行,主题聚焦于Agentic AI时代的软件工程变革。此次大会将探讨多智能体协作、算力优化等前沿话题,聚集腾讯、阿里、百度、华为等企业的技术专家,分享百余个真实案例,旨在通过实践探索AI应用的新路径。

汽车之家算法平台部负责人马宝昌参与“Agentic Engineering”专题,将讨论其AI助手的多Agent设计与优化策略。随着AI助手的发展,多Agent架构成为提升智能水平的关键,但也面临协同效率低、训练复杂等挑战。本次演讲将介绍如何利用多Agent协同与分阶段优化策略提升决策能力与用户体验,推动AI助手向智能生态过渡。

演讲中,马宝昌将分享汽车之家AI助手的架构设计、智能体生态平台建设及多Agent知识检索架构,帮助听众理解从记忆、用车到购车的子Agent设计。还将探讨多层次评测体系的构建,以及基于多阶段强化学习的优化流程,以提升多Agent协同训练的性能。

此外,大会还设有20多个专题论坛,涵盖多模态理解、AI驱动的技术债治理等议题,汇聚来自不同行业的专家,分享技术洞察与实践经验,为与会者提供丰富的学习机会与应用场景。

来源InfoQ 官网arrow_outward
拥抱AI热潮!珠海高新区这场培训为企业注入“智造”动能 - 珠海网

拥抱AI热潮!珠海高新区这场培训为企业注入“智造”动能 - 珠海网

在人工智能与实体经济深度融合的时代背景下,珠海高新区抓住了“人工智能+”行动的机遇,成为区域产业升级的先锋。3月5日,由珠海高新区企业服务中心与珠海市新一代信息技术与人工智能协会联合举办的“数智赋能·智造增效”专题培训在大湾区智造产业园举行,为近60位来自人工智能和制造业的企业代表提供了深入的AI应用知识。

此次活动聚焦制造业中的AI工具应用,邀请专家探讨当前珠海人工智能产业的发展现状与未来趋势,帮助企业了解宏观产业格局和应用方向。在《大模型重点应用场景与创新应用及赋能个人发展》的分享中,专家通过实际案例展示了AI在客户服务和数据分析等领域的广泛应用,提供了具体可操作的工具和增效方法,促进企业从理论到实践的转变。

珠海金智维人工智能股份有限公司的分享聚焦于“RPA+AI”数字员工如何解决制造业中的实际问题,展示了通过自动处理订单和供应商审查等典型案例,显著提高企业的运营效率。交流环节更是引发热烈讨论,各企业代表积极分享经验与解决方案。

此次培训被认为对企业的数字化转型具有深远的启发,珠海高新区企业服务中心计划继续推出更多强实操性的培训活动,助力该区域成为粤港澳大湾区的AI创新高地。

来源珠海网arrow_outward
苹果AI新突破:生成用户界面的未来已来! - 新浪财经

苹果AI新突破:生成用户界面的未来已来! - 新浪财经

苹果的AI新突破:生成用户界面的未来已来

在科技飞速发展的今天,人工智能(AI)成为了各大科技公司争相追逐的焦点。苹果公司最近的研究成果表明,正在探索通过AI生成更优质的用户界面(UI)设计,从而可能改进我们与技术的互动方式。

苹果以其卓越的设计著称,但在传统设计过程中,AI的介入仍然是一个挑战。为了提高工作效率并保持高设计品质,苹果的研究团队专注于训练AI模型以生成功能性用户界面代码。他们发现,基于人类反馈的强化学习方法在实践中未能有效满足设计师的需求。

为解决这个问题,苹果研究团队招募专业设计师参与AI训练,让他们对AI生成的界面进行实时反馈。这一协作模式不仅强化了设计师的参与感,还使得生成的设计更贴合用户需求。研究表明,设计师的反馈是提高AI生成界面质量的关键,通过分析他们的修改,团队能够优化AI模型,生成更人性化的设计。

经过实验证明,经过微调的Qwen3-Coder在生成用户界面设计方面已优于当前顶尖的GPT-5。此研究的成果将帮助设计师节省时间与精力,使他们更专注于创意,且AI能够根据用户需求自动生成个性化界面设计。

未来,我们或许会看到更多能够通过AI自动生成用户界面的产品和应用,极大提升用户体验与满意度。苹果在这一领域的探索不仅为设计师提供了强大工具,也预示着更加智能化的数字世界的到来。

来源新浪财经arrow_outward