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AI重塑客户服务：智能化系统、精准化反馈、个性化体验。
面对海量客户交互，如何持续保持服务品质与响应效率成为关键挑战。 团队需要借助AI工具来自动处理常规咨询、精准洞察用户情感，并实现规模化优质服务。
我们提供智能对话系统、多维度反馈分析与自动化解决方案，提升服务效率、增强实时响应能力、打造更高客户满意度。
到2025年，95%的客户互动将由人工智能驱动，80%的服务团队将采用生成式人工智能，以实现更快的解决方案、全天候支持和个性化体验。
AI 驱动的自动化技术将首次响应时间缩短了 37%。
AI客服市场预计将从2024年的121亿美元增长到2034年的1179亿美元，年复合增长率为25.6%，主要受聊天机器人和虚拟助手的推动。
我们可以部署聊天机器人，帮助客服人员全天候处理常见问题。
我们提供的工具可以分析来自多个渠道的反馈，识别趋势并找到改进的方向。
我们提供能够自动分类和指派支持票据给正确团队的系统。
我们协助监控智能体绩效并预测工作量，进而优化人员配置。
松江区洞泾镇的人工智能OPC（One Person Company）超级创业社区已正式启动，标志着区域创新的转变。以上海识微云智信息科技有限公司为首，洞泾镇创造了一个新的创业模式，该模式允许单个创业者在AI的支持下，自主完成从创意到客户服务的整个业务链。借助AI技术，创业者不仅是“超级大脑”，而且能利用智能体处理代码、数据分析及市场推广，使创业变得更高效。
在运作中，洞泾镇推出了一系列政策组合，从金融支持到环境配套，为创业者提供360度服务。设立的3000平方米专属社区以及“超训营”加速了人才培养，并直接将智能制造的需求转化为创业机会。政府协同国投基金和科技银行，为初创企业提供量身定制的金融产品，确保这些“超级个体”能顺利成长。
洞泾镇的地理位置优越，拥有丰富的智能制造场景和优秀的人才资源，既是AI技术应用的生态系统，更是“超级个体”的沃土。此项目不仅降低了创业门槛，也为创业者提供了完善的“创业操作系统”，使他们能够轻松应对挑战。未来，洞泾镇将进一步通过“链主企业+超级个体”模式，推动更多创新与产业融合。
根据2024年11月至12月期间对全球21个国家8350名消费者和1700名零售决策者的调研，报告深入揭示了零售行业的最新趋势与数字化转型路径。当前，零售业正在经历深刻的多渠道融合变革，尽管预计实体店的购买量将从2024年的45%下降至2026年的41%，但其提供的触感体验、即时购买和免运费等优势仍然不可替代。
数字化购物渠道日益丰富，社交媒体成为主要的产品发现平台，特别是年轻的Gen Z和千禧一代更是积极利用社交网络。88%的零售商认为未来两年推行一体化商业战略至关重要，以打破数据孤岛，提升线上线下的客户体验与效率。然而，81%的零售商指出，技术碎片化严重影响了员工的生产力，店员需要在多达16个系统中操作，这突显了技术优化需求。
报告中强调了人工智能代理（AI Agents）的重要性，75%的零售商认为到2026年引入AI将是获取竞争优势的关键。AI技术不仅提升了员工效率和优化了库存管理，还在客户服务中显著改善体验并降低运营成本。年轻消费者对AI辅助购物的依赖程度显著高于老年群体。
随着消费者品牌忠诚度的下降，67%的零售商正在实施多样化的会员忠诚计划，以吸引更多客户。与此同时，59%的门店已开始提供产品定制与维修服务，46%在规划社区活动空间，并运用增强现实和虚拟试妆技术来提升线下体验。
综上所述，零售行业正依靠AI技术与一体化商业战略，加快数字转型，实现渠道融合与服务升级，为未来的智能和连接消费生态奠定基础。
智能机器人正迅速从技术展示转向规模化商用，成为线下消费场景的关键。1月26日，联想体验店举行了一场吸引市民眼球的机器人太极表演，两台“乐享壹号”机器人在音乐伴随下优雅地打拳，令观众手机纷纷记录这一瞬间。
“乐享壹号”是联想首个硅基员工，经历七个月已经进驻100家线下门店。这一举措积极响应促消费政策，探索以AI赋能的消费新模式。数据显示，自去年6月起，“乐享壹号”百店行吸引了超过10万人次进店，客流量环比增长109%，参与门店的零售额环比提升了80%。
该机器人不仅吸引客户，也帮助员工提供全方位服务，包括产品咨询、售后支持和娱乐互动，具体场景占比达到50%、25%、10%和15%。这一目标的实现标志着联想将AI从后台工具上升为客户体验重塑的重要角色。
市场数据显示，联想乐享自发布以来累计创造了超过20亿元的收益，而在“双十一”期间占官网收入的32%。预计到2025年，中国人形机器人市场将达到82.39亿元，占全球一半份额，显示出持续增长的潜力。
值得注意的是，AI在零售、文旅、医疗等领域的广泛应用，将持续推动消费生态的重塑。“乐享壹号”百店行不仅验证了AI在零售服务领域的实际价值，也为行业提供了智能体技术规模化部署的成功范例，彰显了AI提升消费体验的巨大潜力。
On January 23, the "Breaking Boundaries and Coexisting: The Organizational Evolution of Enterprises with AI" summit was held in Guangzhou, co-hosted by Tanyue Technology and Miaoxiaoer. This inaugural Customer Service Leaders Summit gathered industry leaders, technical experts, and seasoned professionals from well-known companies such as Alibaba Cloud and Miaokelando, focusing on the application trends and practical pathways of AI in customer service.
CTO Huang Jiaseng of Tanyue Technology presented on the challenges of implementing AI solutions in enterprises, emphasizing how to harness AI benefits effectively. Tanyue's AI agent, which specializes in providing comprehensive AI services for e-commerce and retail businesses, has achieved an impressive token consumption of over 10 trillion annually, with daily usage exceeding 50 billion. This AI solution has empowered more than a thousand prominent brands, including Gree and Haier.
Gong Wenmiao, a Senior Customer Service Manager at Miaokelando, shared a case study demonstrating the value of Tanyue's AI agent. Within four months of its implementation, Miaokelando reduced customer service labor costs by over 25%, achieving the triple goals of quality improvement, efficiency enhancement, and cost reduction. Gong noted, "Coexisting with AI doesn't mean making AI more human-like; rather, it allows humans to focus on higher-value work."
The summit addressed how AI can transform customer service from a "cost center" into a "growth engine." Xu Dong, General Manager of Alibaba Cloud's Tongyi Model business, highlighted that large model technologies are driving a significant shift in customer service, transitioning from reactive responses to proactive, intelligent decision-making. This evolution is crucial for businesses aiming to establish competitive advantages. Additionally, the event marked the official launch of the Tanyue AI Agent Research Institute and recognized companies like Miaokelando for their innovative AI customer service applications.
