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行业

客户体验、零售和电子商务

通过AI技术实现库存精准预测、客户交互深度优化、全渠道销售高效转化,打造持续增长的数字化商业引擎。

在客户期望日益提升、全渠道运营日趋复杂的今天,企业面临着巨大挑战。现代消费者追求快速响应、个性化体验与无缝交互,然而系统割裂、流程依赖人工、数据洞察不足等问题正不断制约着用户体验与运营效率。

我们助您实现运营体系的简化、联通与规模化增长。从AI驱动的精准个性化推荐,到智能自动化流程,再到一体化数据平台——我们提供全方位解决方案,助您在提升运营效率的同时,始终为客户提供卓越体验。

未来趋势

$0.00B+

AI 个性化收入

AI 驱动的个性化和 CX 软件/服务预计将在 2026 年超过 116 亿美元,重新定义品牌如何在规模上与客户互动并转化。

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AI个性化带来的收入增长

掌握 AI 动力个性化技术的企业,从这些活动中产生的收入比竞争对手多 40%。

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客户参与度激增

AI 驱动的个性化推动客户参与率增长了 67%,加深了客户关系和品牌忠诚度。

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AI 带来的库存成本节约

机器学习通过降低库存成本 31%,减少缺货率 32%,提高库存周转率 29%,优化零售和供应链运营。

我们的使用案例

规模化实时个性化

我们可以构建推荐引擎和个性化内容系统,实时根据客户行为进行调整,提升用户参与度和转化率。

客服AI智能机器人

我们提供由人工智能驱动的助手,处理重复性支持任务,提供建议性回答,并升级处理复杂案例,从而释放您的人力团队。

预测库存与活动优化

我们可以帮助您利用人工智能洞察力来预测需求、优化库存,并精准定位营销策略,从而减少缺货现象,提升营销活动效果。

智能测试实现快速迭代

我们提供轻量级工具和仪表板,支持功能、布局和内容的A/B测试,能够基于真实使用数据快速迭代。

360°客户视图的数据统一

我们知道如何整合 CRM、ERP、电子商务和支持工具中的数据,以创建每位客户的完整、可操作的画像。

AI-策划的见解

科大讯飞AI学习机T90系列发布:个性化学习新高度 - 电玩巴士

科大讯飞AI学习机T90系列发布:个性化学习新高度 - 电玩巴士

科大讯飞最近发布了AI学习机T90系列,结合了27年的人工智能技术与22年的教育经验,专注于实现个性化学习。此次推出的T90 Pro和T90 Lite型号以“最近发展区”理论为基础,具体覆盖精准学习、拟人化AI老师、数学思维、大语文、英语和科学教育等多个领域。

AI的应用使个性化学习成为可能。传统教学往往只是照顾大多数学生,却无法满足每个孩子的独特需求。借助算法和大数据,T90系列能够1对1地精准评估每位学生的知识结构,规划个性化学习路径,并推荐适合的学习内容。此外,这一方法已在全国50000所学校推广,数据显示,学生的低效学习时间下降了55%,学习积极性提升了29%。

在教学过程中的具体应用,T90系列利用“测-学-练”的闭环系统,为学生提供个性化的学习体验。AI迅速识别学生的薄弱环节,量身定制学习路径,从而优化学习效率。例如,孩子在处理相同题目的过程中会得到不同的推荐路径,显著降低了学习时间,提升了学习效果。

AI学习机还推出了超拟人化的AI老师“晓悦”,不仅提供互动式辅导,还为每个孩子提供个性化的学习建议,使学习过程更具趣味性与参与感。这一系列的创新,不仅在传统学习中引入了科技元素,还为孩子的全面发展提供了保障,期待通过更精准的教学方法,培养出思维能力与科学素养兼备的下一代。

来源电玩巴士arrow_outward
淘宝“白泽”AI模型免费开放,助力餐饮零售数字化治理升级-第一电动网 - 第一电动网

淘宝“白泽”AI模型免费开放,助力餐饮零售数字化治理升级-第一电动网 - 第一电动网

2月28日,淘宝闪购推出了名为“白泽”的风控治理开源大模型,专为餐饮服务和零售门店提供先进的人工智能技术,包括图像识别和后厨预警。这项创新旨在提升数字化治理效率,该模型可实时分析后厨直播视频流,自动识别食品安全管理的细节,如墙面与台面的清洁度以及食材分离情况。一旦发现违规行为,系统立即生成预警信息并推送至风控治理团队,实现全天候监控。

“白泽”大模型运用多图比对和思维推理技术,自动识别商户环境与工商信息之间的矛盾点,有效遏制“一店多开”和证照不符等违规行为。此外,淘宝闪购还支持商家上传“一镜到底”的视频进行“可堂食”标注,而“白泽”能够综合判断店铺是否具备真实的堂食环境,通过跨帧一致性分析来辨别视频真伪,防止使用静态图片或AI生成视频进行欺诈。

迄今为止,“白泽”已在淘宝闪购接入超过100个生产场景,其调用量已突破10亿,Token消耗量则超过万亿。淘宝闪购宣布将这些技术能力向全行业免费开放,并通过主流开源平台发布模型权重与技术报告,采用Apache2.0开源协议。这一举措不仅响应了市场监督管理总局发布的网络餐饮新规,还旨在提升外卖的安全性,并与生态伙伴及社会各方共同建设“3+1+AI”的食品安全共治体系。

来源第一电动网arrow_outward
即时零售将成为AI购物的主战场 - thepaper.cn

即时零售将成为AI购物的主战场 - thepaper.cn

今年春节,千问启动了一场价值30亿元的 “春节请客计划”,通过整合阿里巴巴生态中的盒马、飞猪、大麦、淘宝闪购和天猫超市等平台,探索AI在国民日常消费中的实际应用。这一实验集中于本地生活服务领域,尤其是即时零售,旨在满足消费者对便捷、快速的需求。

研究显示,即时零售已成为日常消费的刚需,预计到2025年市场规模将达到9714亿元。与传统电商相比,即时零售的商品特性和消费场景使其成为AI应用的理想土壤。AI能够有效提高购物体验,通过快速分析用户需求和周边库存,提供准确且高效的商品推荐。

AI的具体应用体现在三个方面:首先,可以重建流量体系,利用AI管理复杂的决策链,提升盈利能力;其次,AI能够优化供应链,通过自动化的库存调用和比价,提升履约效率;最后,随着用户购物数据的增加,AI模型将不断优化,形成“数据—模型—交易”的良性循环。

即时零售的高频需求和动态库存模式,允许AI利用实时数据进行智能调度和决策,从而缩短配送时间至分钟级。同时,AI还能够通过智能补货提醒和场景化推荐,极大地提高用户购物的便捷性和满意度。这使得AI在即时零售中不仅是工具,更成为购物体验的重要组成部分,最终推动整个电商行业向着更高效和可持续的方向发展。

来源thepaper.cnarrow_outward
“千问帮我”成春节新年俗:超400万60岁+用户体验AI下单 - 观察者

“千问帮我”成春节新年俗:超400万60岁+用户体验AI下单 - 观察者

2月23日大年初七,千问发布数据显示,春节期间,用户在千问上“一句话下单”近2亿次,全国平均每10人中就有1人在千问下单,帮助购买餐饮奶茶、机票酒店、电影票和景点门票,已成为春节的新年俗。

备年货和饮品是主要消费场景。据统计,春节期间,用户让千问下单购买超过3000吨鸡蛋,相当于一个中等县城居民一年的需求;同时,用户下单5500万杯奶茶和3516万杯果茶,咖啡销量亦达1138万杯。

除了淘宝闪购外,千问还接入了飞猪、高德、大麦等阿里生态产品,用户下单体验覆盖“吃喝玩乐”。电影票房环比增长66倍,其中80%用户选择了《飞驰人生3》和《惊蛰无声》。机票和景点门票订单的周增长率分别为540%和24倍。

“千问帮我”的操作简单,仅需2-3轮对话即可完成,提升了下单便利性,使得老年人和偏远地区用户也能享受AI带来的生活便利。在春节期间,有超过400万名60岁以上用户让千问帮忙下单。

以购票为例,用户可通过千问推荐电影,仅需2轮对话完成选座和支付;在旅游方面,用户提出多种需求时,千问能给出包含交通、酒店和景点的完整方案。

千问C端事业群总裁吴嘉表示:“我们的目标是让AI融入人们的日常生活。”在春节期间,用户还通过千问创作祝福语和朋友圈文案,展现了AI的多元应用。数据显示,活动期间全国用户总共向千问请求帮助50亿次,日活跃用户数达到7352万,显示出千问作为国民级AI助手的崛起。

来源观察者arrow_outward