从聊天机器人到结账：AI 如何改变假日购物体验

黑色星期五的疯狂抢购已经不再流行，越来越多的假日折扣在万圣节后就开始出现。2024年假日零售的亮点无疑是AI驱动的购物助手。例如，Adobe Analytics数据显示，网络星期一的AI聊天机器人流量较去年增长1950%，推动当天零售销售额达到133亿美元，增长7.3%。

新的AI工具如Amazon的Rufus和Walmart的个性化购物助手正在为消费者提供特定商品的最佳优惠，提升购物体验。消费者希望与零售网站进行更真实的对话，而不仅仅是查看搜索结果。这些技术不仅个性化了购物体验，还为消费者提供灵活便捷的支付选项，吸引了越来越多习惯移动购物的用户。今年，移动设备占网络星期一在线销售额的57%。

同时，Google Shopping通过AI升级，为用户提供个性化的产品推荐和虚拟试穿功能。而AI初创公司Perplexity推出的个人购物助手则通过图片搜索和个性化详情，提升用户购买体验。

尽管新工具尚未完美，但消费者对AI在购物中的应用需求不断增加。约四分之三尚未使用AI购物的消费者希望了解其如何帮助研究和寻找产品。随着AI技术逐渐成熟，零售商能够通过收集购物者偏好及痛点数据，优化未来的购物体验。因此，虽然AI购物助手能为假期省时省钱，但Berkman提醒，亲自挑选礼物也具有特别的乐趣。

当企业完成大模型的选型与部署，真正的挑战在于如何将模型深度嵌入 CRM、ERP、财务、供应链等核心系统，从而形成可度量、可治理、可演进的业务闭环。

走出“试验田”，进入“深水区”

选型与部署仅是表面，真正的挑战在于如何让 AI 渗透到企业的每个环节，解决高复杂度和高割裂性的业务难题。罗小江，作为用友网络副总裁，将深入探讨 AI 的有效融合。通过流程编排的 Agentic AI、RAG 驱动的企业知识工程以及数据治理，企业将能够实现高效的业务运行。

以钢铁行业为例，赵伟将分享鞍钢如何利用 AI 平台“智鼎”，通过将 RAG 技术升级为 Agentic RAG，提升决策效率。他将展示如何通过引入规划和反馈机制，使智能体积极解决问题，而不是仅仅回答查询。

此外，罗小江还将介绍基于“业务数字孪生”的智能决策新架构，此架构能有效整合跨部门数据，并利用实时分析与预测生成决策建议，从而消除“数据孤岛”与“经验主义”的困扰。

在供应链管理方面，京东的耿东阳将揭秘其如何通过自研的 TimeHF 时序大模型，实现供应链核心环节的深度协同，增强了计划的敏捷性与弹性。

在这场数智化转型的探索中，AI从单一工具演变为多功能的业务智能体，标志着企业核心流程与 AI 深度融合的真正实现。这些应用案例证明，只有让 AI 深度嵌入业务，企业的转型才会取得成功。

数智伊利，赋能乳业品质与服务跃升

在数字经济时代，伊利推进数智化转型，具体应用决策式和生成式算法，推动从生产到消费者的全链路效率提升。通过建立1000多个算法模型，伊利实现了奶粉“28天新鲜购”的创新模式，提升了产品新鲜度和服务质量。

在供应链方面，伊利利用国内首创的APS系统，优化生产计划，能够针对多家工厂和近700个SKU进行智能调度，大幅提高了产能与交付效率。在流通环节，智能化的订单管理与“一盘货”系统实现了直接从工厂发货的模式，转换了经销商的角色，使其成为本地服务商，能够更好地维护消费者关系，提供个性化育儿和营养咨询服务。

此外，伊利在成人营养品领域开发个性化客户服务，通过社区健康检测与在线AI管理，为用户提供定制化的健康报告和饮食建议。到2025年，伊利预期旗下“新鲜购”产品销量将实现数倍增长，涵盖成人奶粉业务达到市场份额第一。

通过建立“四全运营体系”，伊利全面引入数字技术于产业链的各个环节，不断增强乳业的智能制造能力。伊利的智能工厂和生态智慧牧场在全球乳业中树立标杆，数字化技术助力全链条的高效协同，促进了产值增长与消费者满意度提升。

展望未来，伊利将致力于构建以AI为核心的全球智链生态圈，推动各环节的深度融合与合作，加速整个乳品行业的数字化转型与升级。

Dolly Parton、Martha Stewart 和 Nicki Minaj 是2024年假日季的直播电商活动主持，分别在Walmart Live、Amazon Live 和 TikTok Shop Live 中发挥了各自影响力。Dolly 指导顾客挑选厨房用品，Martha 分享节日家居折扣，而 Nicki发布了新品牌 Pink Friday Nails。

近年来，直播购物因其创新的AI驱动特性而重新崛起。通过与传统电话购物的对比，直播购物允许在线观众实时互动并购买产品。随着中国的淘宝直播模式逐渐被全球各大平台采纳，TikTok、亚马逊和沃尔玛都加入了这一新兴趋势。

AI在此过程中扮演着关键角色。它实时分析顾客的聊天互动，定制个性化促销活动，显著提高转化率，甚至可达到传统电商的十倍。IBM的Jane Cheung指出，通过直播，商家可即时回应消费者要求，例如家长在寻找圣诞睡衣时，可以获得精准建议。

直播购物不仅仅是观看和购买，还添加了虚拟试穿和即时问答等AI增强功能。这种多层次互动提升了消费者的参与感，让他们可以与主播和其他观众交流。AI的能力还包括情感分析，通过解析评论和行为，发现观众的需求变化，并相应调整推荐。

多语言支持使得全球观众在直播中都能理解彼此，扩大了品牌的影响力。此外，AI也在后台帮助 retailers 预测需求，优化库存，实现更高的运营效率。这种双重能力使AI驱动的直播电商成为寻求可持续增长和长期盈利能力的重要战略。